Phỏng vấn khách hàng/người dùng tiềm năng

Eric Migicovsky, cựu founder của Pebble, đối tác của YC nói về việc phỏng vấn khách hàng/người dùng tiềm năng

Founder, dù là dân kinh doanh hay kỹ thuật đều nên trực tiếp tương tác để có thể thu thập được thông tin từ khách hàng/người dùng trong suốt quá trình hoạt động của công ty, không nên uỷ thác cho người khác.

Các lỗi hay gặp phải khi phỏng vấn khách hàng/người dùng tiềm năng:

• Nói về ý tưởng thay vì hỏi về cuộc sống của khách hàng/người dùng, các vấn đề của họ
• Nói về giả thuyết thay vì nói về các chi tiết cụ thể xung quanh vấn đề của khách hàng/người dùng
• Nói nhiều, nghe ít

Năm câu hỏi cần hỏi khách hàng/người dùng

• Phần khó nhất của vấn đề bạn đang muốn giải quyết là gì?
• Hãy nói cho tôi biết lần gần đây nhất bạn gặp phải vấn đề đó.
• Vì sao nó lại khó đến thế?
• Bạn đã áp dụng những giải pháp, công cụ nào để giải quyết vấn đề đó?
• Vì sao bạn lại không thích giải pháp, công cụ đang có?

Những mục tiêu hàng đầu của việc nói chuyện với khách hàng/người dùng trong suốt vòng đời của dự án là để

• Hiểu rõ hơn mức đau của họ,
• Tần suất họ gặp phải
• Ngân sách họ sẵn sàng chi cho việc giải quyết vấn đề.

Từ đó

• Lựa chọn được hướng tiếp cận khách hàng đúng đắn,
• Lựa chọn được khách hàng phù hợp nhất để bắt đầu,
• Xây dựng được các chỉ số cho dự án
• Đo lường được mức độ hoà hợp thị trường của sản phẩm/dịch vụ.

Xem toàn bộ nội dung bài nói tại đây: