<p>Câu trả lời là không. Chatbot không thay thế được, nó chỉ biến đổi bản chất công việc của bộ phận CSKH. Nghĩa là con người hiện nay trong bộ phận CSKH cần được update về skills/knowledge.</p><p>VD: update thêm khả năng lập trình, toán, thống kê --&gt; biết được con bot nào tốt con bot nào không để quản lý chúng. Update những câu hỏi phức tạp cho bot để trả lời. (do trí tuệ là vô tận nên các câu hỏi có thể rất đa dạng và khác nhau - cross domain knowledge) vd: lương tôi là A, tôi sống ở B, tôi có X bà vợ và Y đứa con, vậy tôi sẽ chọn gói cước nào của Viettel để K năm sau tôi mua được nhà? .</p><p>Nói tóm lại, nó sẽ thay đổi cách học và cách làm việc của những công việc hiện tại. </p>

<p>Câu trả lời là không. Chatbot không thay thế được, nó chỉ biến đổi bản chất công việc của bộ phận CSKH. Nghĩa là con người hiện nay trong bộ phận CSKH cần được update về skills/knowledge....</p>

<!- New HTML Content 2 -><div class="parse-text content-editable text"><p>Bộ phận chăm sóc khách hàng vốn dĩ rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên liệu trong tương lai chatbot có có thể thay thế hoàn toàn bộ phận CSKH được hay không?</p></div><!––>

Là trí thông minh được vận hành bởi máy móc và phần mềm, một nhánh của ngành khoa học máy tính, do con người lập trình để máy tính có thể tự động hóa các hành vi thông minh như con người.

Trí tuệ nhân tạo

<div class="text"><p>Bộ phận chăm sóc khách hàng vốn dĩ rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên liệu trong tương lai chatbot có có thể thay thế hoàn toàn bộ phận CSKH được hay không?...</p></div>

Thịnh Phương Linh

Thịnh Phương Linh

Chatbot thay thế người?